Finančna uprava Republike Slovenije je 27. maja 2025 predstavila novo digitalno orodje za svoje uporabnike – klepetalnik za dohodnino. Gre za digitalnega sogovornika, ki deluje 24 ur na dan, vse dni v tednu, in uporabnikom omogoča hiter dostop do splošnih informacij o dohodnini. Ta novost sledi uvedbi klepetalnika za DDV, ki je bil aktiviran 8. maja in ga dnevno uporablja več kot 200 zavezancev.
Kaj prinaša klepetalnik za dohodnino?
Dostopen kadarkoli
Klepetalnik omogoča stalen dostop do informacij tudi zunaj uradnih ur, kar je bistvena prednost v primerjavi s klasičnimi informacijskimi kanali. Zavezanci se tako lahko informirajo tudi med vikendi, prazniki ali pozno zvečer, brez potrebe po čekanju na prostega svetovalca.
Kako deluje nov klepetalnik
Na čem temelji njegova pamet?
Gre za generativni model umetne inteligence, ki se uči iz vsebinske baze podatkov Finančne uprave. Klepetalnik ponuja odgovore na najpogostejša vprašanja, ki jih vsakodnevno zastavljajo uporabniki, in deluje z uporabo preprostega jezika, razumljivega tudi laikom.
Primer uporabe
Uporabnik na primer vpraša: “Ali moram vložiti dohodninsko napoved, če sem zaposlen v tujini?” Klepetalnik poda jasen in usmerjen odgovor, ki je oblikovan na podlagi uradne zakonodaje in razlag FURS-a. S tem se močno zmanjša potreba po iskanju odgovorov na različnih straneh ali v dokumentih.
Prednosti in omejitve digitalnega sogovornika
Zakaj ga velja preizkusiti
Klepetalnik razbremenjuje kontaktni center Finančne uprave, saj avtomatizira ponavljajoča se vprašanja. To pomeni, da se lahko člani podpornih službb bolj posvetijo zahtevnejšim primerom. Poleg tega uporabnik pridobi odgovore veliko hitreje, saj sistem ne potrebuje vmesnega časa za obdelavo.
Kaj klepetalnik (namerno) ne zna
Kljub naprednosti sistem nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov. To pomeni, da vam ne more povedati višine vračila dohodnine ali vam nuditi konkretnih podatkov glede vašega primera. Za to so še vedno namenjene eDavki in klicni center. Uporabniki naj torej ne vpisujejo osebnih podatkov, davčnih številk ali EMŠO.
Kako kar najbolje izkoristiti novo storitev
Za kar najboljšo izkušnjo je ključno, da klepetalniku zastavimo konkretna in celovita vprašanja. Namesto: “Kaj pa dohodnina?”, raje zapišite: “Ali lahko uveljavljam olajšavo za vzdrževane družine člane v letu 2024 kot upokojenec?”.
Sistem se sproti uči tudi iz ocen, ki jih uporabniki oddajo na odgovore. Če je bil odgovor neustrezen, se priporoča, da uporabnik vprašanje zastavi na drug način, saj bo rezultat bolj natančen.
Stalno izboljševanje
Ekipa strokovnjakov iz kontaktnega centra FURS vsakodnevno posodablja vsebino in nadgrajuje bazo znanja, zato so odgovori čim bolj usklajeni z zakonodajo in aktualnimi spremembami.
