Revolut je po torkovem izpadu svojih storitev uporabnikom poslal uradno opravičilo in pojasnilo, kaj se je zgodilo. Motnje 20. oktobra 2026 je povzročil izpad storitev Google Cloud, zaradi katerega so imeli uporabniki težave z dostopom do aplikacije, kartičnimi plačili in drugimi bančnimi storitvami. Revolut zagotavlja, da so denar in osebni podatki uporabnikov ves čas ostali varni.
Če ste med torkovim izpadom plačevali s kartico Revolut ali pričakovali vračilo denarja, se lahko transakcija na računu prikaže šele čez nekaj dni. To je ena najpomembnejših informacij iz novega obvestila, ki ga je podjetje poslalo svojim strankam po ponovni vzpostavitvi delovanja.
Revolut pojasnjuje, da je bila težava odpravljena še istega dne in da njegove storitve zdaj delujejo normalno. Nekatere transakcije iz časa motenj pa še obdelujejo.
Revolut potrdil, da je težave povzročil Google Cloud
V obvestilu, ki smo ga prejeli v uredništvu, se Revolut uporabnikom opravičuje za nedavno prekinitev delovanja svojih storitev.
Podjetje je neposredno potrdilo povezavo z izpadom Googlove oblačne infrastrukture 20. oktobra. Pri tem poudarja, da motnja ni ogrozila varnosti sredstev ali uporabniških podatkov.
Težave niso prizadele samo Revoluta. V torek so o motnjah poročali tudi uporabniki britanskih bank Lloyds in HSBC ter nekaterih drugih spletnih storitev.
Vzrok je bil izpad Googlove infrastrukture v londonski regiji Google Cloud, kjer je tehnična težava vplivala na delovanje več storitev hkrati.
Po poročanju Reutersa in drugih tujih medijev so imeli uporabniki Revoluta med izpadom težave s prijavo v aplikacijo, kartičnimi plačili, nakazili in dvigi na bankomatih.
Motnje so trajale več ur, nato pa so ponudniki postopoma ponovno vzpostavili delovanje svojih sistemov.
Kaj pomeni, če plačilo še vedno ni vidno na računu?
Revolut je v novem obvestilu posebej opozoril na možnost zamud pri prikazovanju kartičnih transakcij.
To velja tako za plačila kot za vračila denarja na kartico.
Če je uporabnik v torek med izpadom opravil kartično transakcijo, lahko traja nekaj dni, preden se ta pojavi v zgodovini transakcij in se ustrezno spremeni prikazano stanje na računu.
To ne pomeni nujno, da je bilo plačilo izgubljeno ali da je treba transakcijo ponoviti.
Prikaz v aplikaciji in dejanska obdelava plačila namreč nista vedno istočasna. Kartična plačila lahko vključujejo več korakov, od odobritve do končne knjižbe, pri čemer se lahko ob tehničnih motnjah pojavijo dodatne zamude.
Revolut uporabnikom sporoča, da si prizadeva te transakcije obdelati čim hitreje.
Če ste med izpadom opravili nakup, je zato smiselno preveriti potrdilo trgovca in zgodovino transakcij, preden plačilo poskusite ponoviti.
Ali je denar na Revolutu varen?
Revolut je uporabnikom v obvestilu zagotovil, da so njihova sredstva in podatki ostali varni ves čas trajanja motnje.
To zagotovilo je pomembno predvsem zato, ker so nekateri uporabniki v torek začasno izgubili dostop do aplikacije ali niso mogli opraviti običajnih bančnih opravil.
Nedelovanje aplikacije samo po sebi še ne pomeni, da je denar izginil z računa ali da je prišlo do vdora v sistem.
Po doslej objavljenih informacijah je šlo za motnjo v delovanju tehnološke infrastrukture, od katere so odvisne nekatere storitve banke.
To je drugačna vrsta dogodka kot kraja podatkov ali nepooblaščen dostop do uporabniških računov. Revolut v obvestilu ne navaja, da bi zaradi izpada prišlo do takšnega varnostnega incidenta.
Kaj storiti, če se stanje na računu ne ujema?
Uporabniki, ki so v torek plačevali s kartico ali čakali na vračilo kupnine, naj v naslednjih dneh spremljajo zgodovino transakcij.
Če plačilo ni prikazano, naj najprej preverijo, ali je trgovec izdal potrdilo o uspešni transakciji. Pri vračilu denarja je koristno preveriti tudi, ali je trgovec vračilo že dejansko sprožil.
V primeru nejasnosti ni priporočljivo večkrat zapored poskušati istega plačila, če ni jasno, ali je bilo prvo že uspešno.
Če se pokažeta dve bremenitvi, je koristno preveriti, ali je ena od njiju še v obdelavi. Končno stanje je lahko drugačno od začasno prikazanega.
Če transakcija po nekaj dneh še vedno ni pravilno prikazana ali če opazite nepojasnjeno bremenitev, se obrnite na Revolutovo podporo prek uradne aplikacije.
Revolut v poslanem obvestilu ni navedel natančnega roka, do katerega bodo obdelane vse preostale transakcije, temveč je uporabnike opozoril na možnost večdnevne zamude.
Izpad je pokazal, kako povezane so sodobne bančne storitve
Torkove težave so opozorile na odvisnost digitalnih bank in drugih spletnih ponudnikov od velikih tehnoloških podjetij. Google Cloud zagotavlja računalniško infrastrukturo, ki jo podjetja uporabljajo za delovanje svojih aplikacij, obdelavo podatkov in druge storitve.
Če pride do večje motnje v takšni infrastrukturi, se lahko posledice hkrati pokažejo pri številnih ponudnikih, čeprav njihove storitve med seboj niso neposredno povezane.
Revolut je v obvestilu napovedal, da bo izboljšavam uporabniške izkušnje ob podobnih dogodkih namenil posebno pozornost. Konkretnih tehničnih ukrepov pri tem ni navedel. Za uporabnike je trenutno najpomembneje, da so storitve po navedbah podjetja ponovno vzpostavljene, morebitne zamujene kartične transakcije in vračila pa se lahko na računu pokažejo v naslednjih dneh.
