Ko se pokvari pralni stroj, hladilnik ali mobilni telefon, se pogosto pojavi vprašanje, ali se popravilo sploh še splača. Nova pravila varstva potrošnikov naj bi odločitev olajšala. Za določene skupine izdelkov bodo morali proizvajalci omogočiti popravilo tudi po izteku zakonskega obdobja odgovornosti za napake, zagotoviti dostop do nadomestnih delov po razumni ceni in objaviti informacije o cenah popravil.
Državni zbor je novelo zakona o varstvu potrošnikov sprejel 20. oktobra 2026, ministrstvo za gospodarstvo pa je njeno vsebino podrobneje predstavilo naslednji dan. Spremembe izhajajo iz novih evropskih pravil, katerih cilj je podaljšati življenjsko dobo izdelkov in zmanjšati število naprav, ki končajo med odpadki, čeprav bi jih bilo mogoče popraviti.
Kaj se spreminja za kupce gospodinjskih aparatov?
Ena največjih novosti je pravica zahtevati popravilo izdelka od proizvajalca tudi takrat, ko je zakonsko obdobje odgovornosti prodajalca že poteklo.
To ne pomeni, da bo vsak pokvarjen aparat popravljen brezplačno. Proizvajalec bo lahko popravilo zaračunal, vendar mora biti cena razumna, prav tako čas, potreben za izvedbo popravila.
Obveznost bo veljala za izdelke, za katere evropski predpisi določajo zahteve glede popravljivosti. Mednje sodijo nekatere najpogosteje uporabljane naprave v gospodinjstvih, kot so pralni in pomivalni stroji, hladilniki, televizorji, pametni telefoni in tablični računalniki.
Pravila pa ne zajemajo samodejno vseh električnih naprav. Med izdelki, ki za zdaj niso vključeni v enako ureditev, so na primer številni kavni avtomati in slušalke.
Nadomestni deli bodo morali biti dostopnejši
Marsikdo je že naletel na primer, ko bi bilo za popravilo naprave treba zamenjati le manjši sestavni del, vendar ga ni bilo mogoče dobiti ali pa je stal skoraj toliko kot nov aparat.
Nova ureditev želi takšne primere omejiti. Proizvajalci bodo morali za zajete skupine izdelkov zagotoviti dostop do ustreznih nadomestnih delov po razumni ceni.
Objavljati bodo morali tudi informacije o okvirnih cenah značilnih popravil. Tako bo lahko kupec lažje ocenil, ali je smiselno popraviti obstoječo napravo ali kupiti novo.
Zahteve naj bi izboljšale tudi položaj serviserjev, saj bo dostop do rezervnih delov pomemben pogoj za učinkovito izvajanje popravil.
Če izberete popravilo namesto zamenjave, boste dobili dodatnih 12 mesecev
Pomembna sprememba zadeva tudi izdelke, pri katerih potrošnik uveljavlja pravice zaradi neskladnosti blaga.
V Sloveniji prodajalec praviloma odgovarja za neskladnosti, ki se pokažejo v dveh letih od dobave izdelka. Če se v tem obdobju na primer pokvari pralni stroj zaradi napake, za katero odgovarja prodajalec, lahko kupec zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo.
Nova ureditev spodbuja izbiro popravila. Če se potrošnik v okviru zakonskih pravic odloči za popravilo namesto zamenjave, se obdobje odgovornosti za neskladnost enkrat podaljša za 12 mesecev.
To ni isto kot splošna podaljšana proizvajalčeva garancija. Gre za dodatno varstvo potrošnika v okviru zakonskih pravic, povezanih z neskladnostjo blaga.
Kaj pa, če se vam aparat pokvari že danes?
Pri reševanju reklamacije je najprej pomembno, koliko časa je minilo od nakupa oziroma dobave izdelka.
Če se je neskladnost pojavila v prvih dveh letih, jo praviloma uveljavljate pri prodajalcu. Ta mora skladnost izdelka brezplačno vzpostaviti v razumnem roku, ki praviloma ne sme biti daljši od 30 dni. Rok lahko ob izpolnjenih pogojih podaljša za največ 15 dni.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji tudi takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.
Če se aparat pokvari pozneje, je položaj drugačen. Običajna reklamacija zaradi neskladnosti praviloma ni več mogoča, lahko pa imate še pravice iz proizvajalčeve garancije ali možnosti plačljivega servisiranja.
Prav pri popravilih po izteku zakonskega obdobja naj bi nova pravila prinesla največjo spremembo.
Potrošnik bo za zajete izdelke lažje pridobil informacije o možnostih popravila in pričakovanih stroških, proizvajalec pa ga ne bo smel preprosto zavrniti samo zato, ker je zakonsko obdobje odgovornosti prodajalca že poteklo. Veljati bodo morale tudi druge omejitve in pogoji iz predpisov.
Več informacij o popravljivosti že pred nakupom
Spremembe ne zadevajo samo naprav, ki jih že imamo doma. Kupci naj bi bili bolje obveščeni tudi takrat, ko izbirajo nov izdelek.
Trgovci bodo morali zagotoviti več informacij o njegovi trajnosti, možnostih popravil, nadomestnih delih in razpoložljivosti posodobitev programske opreme, kadar so te informacije za izdelek relevantne.
Novela omejuje tudi zavajajoče okoljske trditve. Izdelka tako ne bo dovoljeno predstavljati kot okolju prijaznega, trajnostnega ali posebej popravljivega brez ustrezne podlage.
Podjetja bodo morala jasneje razlikovati med zakonskimi pravicami potrošnika in dodatnimi ugodnostmi, ki jih sama ponujajo.
Ali nova pravila že veljajo?
Evropska pravila o pravici do popravila so se začela uporabljati 31. julija 2026. Slovenija jih je z oktobrsko novelo prenesla v svojo zakonodajo.
Vendar sprejetje novele še ne pomeni, da se vse njene določbe začnejo uporabljati isti dan. Posamezne novosti imajo lahko različne datume začetka uporabe. Zato je pri konkretni reklamaciji treba preveriti pravila, ki veljajo na dan uveljavljanja pravice.
Za potrošnike je medtem najbolj koristno, da ob okvari naprave shranijo dokazilo o nakupu, preverijo garancijske pogoje in prodajalcu ali serviserju pisno opišejo napako.
Pri starejših aparatih pa je pred naročilom popravila smiselno zahtevati predračun z ločeno navedbo stroškov dela in nadomestnih delov. Tako bo lažje primerjati ceno popravila z nakupom nove naprave.
Evropska unija načrtuje tudi vzpostavitev spletne platforme za popravila v letu 2027, prek katere bodo potrošniki lažje iskali ustrezne serviserje.
