Slovenski potrošniki bodo lahko od spletnih pogodb odstopili precej preprosteje kot doslej. Državni zbor je sprejel novelo zakona o varstvu potrošnikov, ki uvaja tako imenovani gumb za odstop od pogodbe. Spletni trgovci bodo morali kupcem omogočiti, da pravico do odstopa uveljavijo neposredno prek spletne strani, brez nepotrebnega iskanja obrazcev in kontaktnih podatkov.
Novela ZVPot-1A, katere sprejetje je ministrstvo za gospodarstvo potrdilo 21. oktobra 2026, prinaša tudi strožja pravila proti zavajajočim okoljskim trditvam in več pravic pri popravilih izdelkov. Vendar sprejetje zakona še ne pomeni, da vse novosti že veljajo v praksi. Posamezne določbe imajo različne roke uporabe.
Kako bo deloval gumb za odstop od pogodbe?
Potrošnik ima že zdaj pri večini spletnih nakupov pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Ta pravica ostaja, spreminja pa se predvsem način njenega uveljavljanja.
Doslej je moral kupec pogosto poiskati obrazec za odstop, ga izpolniti in poslati trgovcu po elektronski ali navadni pošti. Nekatere spletne trgovine so odstop že omogočale prek uporabniškega računa, druge pa so imele postopek precej manj pregleden.
Nova ureditev predvideva jasno dostopno spletno funkcijo za odstop. Kupec bo lahko izrazil svojo odločitev, jo potrdil in prejel potrdilo o odstopu na trajnem nosilcu podatkov, na primer po elektronski pošti.
Izraz “odstop z enim klikom” je zato nekoliko poenostavljen. Postopek predvideva tudi potrditev odločitve. Kupec pa za odstop ne bo potreboval posebne obrazložitve. To ne pomeni, da bo mogoče preklicati prav vsak nakup. Še vedno bodo veljale zakonske izjeme, denimo za blago, izdelano posebej po naročilu kupca, in določene hitro pokvarljive izdelke.
Prav tako gumb za odstop ne pomeni, da bo denar takoj vrnjen ali da izdelka ne bo treba poslati nazaj. Roki in obveznosti glede vračila blaga ter kupnine ostajajo del pravil o odstopu od pogodbe.
Kdaj bodo nova pravila začela veljati?
Pri datumih je treba razlikovati med roki, ki jih je določila Evropska unija, in dejanskim začetkom uporabe slovenske novele.
Slovenija je zakon sprejela z zamudo pri prenosu treh evropskih direktiv. Njihovi evropski roki za uporabo so že potekli, vendar to samo po sebi še ne pomeni, da so vse nove obveznosti slovenskih trgovcev začele veljati na iste datume.
| Področje | Datum začetka uporabe po pravilih EU |
|---|---|
| Gumb za spletni odstop in pravila za finančne storitve na daljavo | 19. junij 2026 |
| Pravica do popravila določenih izdelkov | 31. julij 2026 |
| Strožja pravila glede zelenih trditev | 27. september 2026 |
Natančnih datumov začetka uporabe posameznih določb sprejete slovenske novele ni bilo mogoče potrditi iz javno dostopnega končnega zakonskega besedila. Ministrstvo jih v sporočilu z dne 21. oktobra ni navedlo. Zato evropskih datumov iz zgornje tabele ni pravilno predstavljati kot potrjene datume začetka uporabe novele ZVPot-1A v Sloveniji.
Za dokončno potrditev bo treba preveriti prehodne in končne določbe sprejetega zakona ob njegovi uradni objavi.
Strožja pravila tudi za oznake “eko” in “okolju prijazno”
Novela spreminja tudi pravila, po katerih podjetja predstavljajo okoljske lastnosti svojih izdelkov. Oznake, kot so “zeleno“, “okolju prijazno” ali “trajnostno“, ne bodo smele ustvarjati neutemeljenega vtisa, da je izdelek boljši za okolje, če podjetje za takšno trditev nima ustrezne podlage.
Pod strožja pravila bodo spadale tudi zavajajoče navedbe o življenjski dobi izdelkov, njihovi popravljivosti in drugih lastnostih, ki lahko vplivajo na odločitev kupca.
Potrošniki bodo morali dobiti več uporabnih informacij o možnostih popravila, razpoložljivosti nadomestnih delov in posodobitvah programske opreme.
Namen sprememb je, da kupec lažje presodi, ali je izdelek res trajnejši in popravljiv ali pa podjetje takšen vtis ustvarja predvsem z oglaševanjem.
Ali lahko odstopite od nakupa?
Izberite izdelek in preverite, ali velja pravica do 14-dnevnega odstopa.
Pri običajnem spletnem nakupu oblačil imate praviloma 14 dni od prejema blaga za odstop brez navedbe razloga.
Velja za običajne nakupe od trgovcev. Pri posameznih pogodbah obstajajo izjeme.
Več možnosti za popravilo namesto nakupa novega izdelka
Pomembne spremembe prihajajo tudi za lastnike gospodinjskih aparatov in druge tehnične opreme.
Pri določenih skupinah izdelkov, za katere veljajo evropske zahteve glede popravljivosti, bodo morali proizvajalci omogočiti popravila tudi po izteku obdobja zakonskega jamstva za skladnost.
To ne pomeni, da bodo vsa popravila brezplačna. Pomeni pa, da bodo morali proizvajalci pri zajetih izdelkih pod predpisanimi pogoji zagotavljati možnost popravila in dostop do nadomestnih delov.
Objavljati bodo morali tudi informacije o okvirnih cenah nekaterih popravil, da bo kupec lažje ocenil, ali se mu popravilo splača.
Kaj lahko kupec naredi že danes?
Kdor želi trenutno odstopiti od običajnega spletnega nakupa, mu ni treba čakati na uvedbo novega gumba.
Pri nakupih, za katere velja zakonska pravica do odstopa, lahko trgovca že zdaj v 14 dneh obvesti, da odstopa od pogodbe. Razloga ni treba navesti.
Če spletna trgovina nima posebnega obrazca, lahko kupec pošlje jasno izjavo po elektronski pošti. Smiselno je navesti številko naročila, datum nakupa in izdelke, na katere se odstop nanaša, ter shraniti dokazilo o poslanem sporočilu.
Ko bodo začele veljati tudi nove slovenske določbe o spletnem odstopu, bo postopek za potrošnike preprostejši predvsem zato, ker jim ne bo več treba iskati, kje in kako trgovcu sporočiti svojo odločitev.
